服务流程
从你的第一条消息，到回国后的随访
一位协调员，一份书面方案，在你决定进行之前不收取任何费用。这一页按事情发生的顺序说明整个流程，包括我们无法控制的部分。
独立患者协调。不赚医院差价。本页内容不构成医疗建议。
四个阶段
我们实际做的事，一个阶段一个阶段说
每个病例都走同样的四个阶段。临床内容会变，协调工作不会变。
咨询
你通过咨询表单发来资料。协调员会和我们团队的一位临床医生一起看，去联系真正接诊你这个病的科室，然后给出建议医院、具体医生姓名和书面费用区间。
抵达
我们出具签证邀请函，预订医院步行范围内的住宿，到机场接你，并把行程里实务的部分一次办好：本地手机卡、移动支付、医院建档，以及集中在一处的行程表。
治疗
你的双语协调员陪同每一次门诊、检查和操作，现场口译，并每天给家人写一条简短进展。在科室条件允许的范围内，每次都是同一位主诊医生看你。
康复与回国
康复训练、在确有帮助时配合中医、康复期住宿、双语出院小结、影像光盘，以及一份可以交给你本国医生的书面随访方案。
一趟典型行程
21 天手术行程，逐日说明
这是一台择期手术、康复过程顺利时的现实时间表——膝关节或髋关节置换、胆囊手术、甲状腺手术这一类。复杂的肿瘤、心脏外科和助孕治疗节奏不同；这份表上的每一个日期都由医院决定，不由我们决定。
第 0 天 — 第一次联系
你发来一条消息
用咨询表单，或者直接写信给我们。告诉我们诊断、到目前为止试过什么、你希望解决什么。把手上已有的资料附上——这个阶段不需要翻译，也不需要公证。
第 1 天 — 病历评估
协调员读你的资料
一位协调员接手你的病例，和我们团队的一位临床医生一起看资料。如果中国不是你这个病合适的答案，或者时间上来不及，我们会在这一步就说明，而不是拖到后面。
第 2–4 天 — 医院匹配
我们联系真正大量接诊你这个病的科室
我们联系处理你这个诊断量最大的国际部——通常是两到三家——询问具体医生姓名、最早可预约的时间窗和参考价格。我们联系了哪几家、为什么，都会告诉你。
第 4–7 天 — 书面费用估算
你收到一份书面费用区间
医院国际部按它自己对外籍患者公布的价格，出一份逐项区间。我们的固定服务费单独列出。不做任何加价，你可以把这份区间拿走，和任何其他方案比较。
第 7–9 天 — 决定与手续
你先决定，我们才开始办手续
如果你决定进行，定金会预留服务名额，并把你的病例递到目标医院。我们出具签证邀请函，通常 2–3 个工作日内完成，并确认首次就诊日期。
第 9 天 — 抵达
接机与安顿
协调员在到达口接你，送你到医院附近的住宿。第一天处理实务：本地手机卡、移动支付、在国际部建档，以及一份打印好的行程表。
第 10 天 — 术前评估
检查、影像与麻醉评估
术前检查通常一到两天完成：抽血、影像、心脏与麻醉评估。你的协调员在每一次检查时口译，并在当天晚上给家人发一条简短小结。
第 12 天 — 手术当天
手术或主要治疗日
由主诊团队主导。你的协调员当天全程在医院，处理知情同意文书和翻译，你一出恢复室就通知家人。
第 14–16 天 — 住院康复
病房康复与每日探视
用药、伤口护理、疼痛管理和第一次下床活动。你想问的每一个问题我们都记下来，确保它被送到主诊医生那里，而不是在翻译里丢掉。
第 17 天 — 出院
出院与康复期住宿
出院时你会拿到双语出院小结、书面用药清单，以及后续复查的日期。多数患者会先搬到更安静的康复住宿住几天，而不是马上坐飞机。
第 19–20 天 — 复查与病历
末次复查与你的整套病历
最后一次门诊确认你可以乘机，并说明之后要注意什么。你会拿到完整病历资料：出院小结、手术记录、病理、影像光盘，以及一份给你本国医生的翻译摘要。
第 21 天 — 回国
带着书面随访计划回国
我们确认航班、安排送机，并给你一份带日期的随访安排。你落地之后，协调员仍可通过邮件和 WhatsApp 联系；我们也会帮你本国的医生接手。
天数从你发出第一条消息起算，不是从抵达起算。个体情况不同：康复进度、床位情况和主诊医生的判断，决定这份时间表上的每一个临床日期。
行前准备
我们需要你提供什么
资料越完整，医院的回复越精确。有什么就按原语言发来——翻译我们做，临床评估不需要公证副本。
临床资料
能说明查到了什么、已经试过什么的所有材料。
- 主诊医生出具的当前诊断或病情小结，并注明书写日期
- 近五年内任何一次住院的出院小结
- 影像光盘，或原始 DICOM 文件，以及对应的影像报告
- 化验结果，包括肿瘤标志物、培养和任何专项检测组合
- 病理与活检报告，如果手上有蜡块或切片编号，请一并提供
- 用药清单，注明剂量，以及每种药已经吃了多久
- 既往手术的手术记录与植入物信息
- 过敏记录；如果治疗可能影响免疫系统，另附疫苗接种记录
出行、身份与付款
足以让我们准确估算，并准备签证邀请函。
- 患者本人及每一位同行者的护照资料页
- 如果已经持有中国签证或居留许可，请一并提供
- 旅行保险的保单明细，以及保险公司 24 小时救援电话
- 你打算使用的付款方式——卡或银行转账，不要发送卡号本身
- 在国内作为我们联系人的那位的联络方式
- 用你自己的话写一小段：你希望这趟行程解决什么
如果你现在还没有资料
也可以。告诉我们症状、你所在的城市，以及到目前为止别人是怎么跟你说的。我们会建议在专科评估之前，在当地做哪几项最小范围的检查就够了。我们做不到的是自己解读一张片子或一份化验单——那是医生的职责，而且要在医院里完成。
关于流程的问题
患者在寄出任何资料之前会问的实际问题。这里没有任何内容构成医疗建议。
在订机票之前，有多少事情可以先定下来？
几乎所有临床和费用上的问题都可以。病历评估、医院选择、具体医生姓名、最早可预约的时间窗，以及医院出具的书面费用区间，都在你订任何东西之前完成。提前定不下来的只有确切住院天数——任何医院在亲眼检查你之前都不会保证这一点。所以多数患者会订可改签的机票。
只为了拿一个二次意见，需要专门跑一趟中国吗？
不需要。远程评估——资料、影像，加上一次与专科医生的视频——可以先安排，对某些疾病来说，这一步就已经把问题解决了，根本不用出行。视频由你的协调员安排，需要时由他口译，事后会给你一份书面小结。在咨询表单上注明你只要远程意见。
家人可以陪我去吗？可以住在病房里吗？
陪同出行可以，而且很常见。陪护能不能在病房过夜，取决于医院和病房类型：有些国际部允许单人病房里留一位陪护，有些不允许。你那家医院的具体规定会在你订行程之前确认；无论哪种情况，我们都能安排步行范围内的住宿。
如果医院的估算最后不准怎么办？
估算是一份书面区间，不是封顶价。住院时间延长、出现并发症，或者你和医生选择基础方案之外的进口植入物、靶向药时，费用就会变。医院在超出既定方案之前会先出具修订后的估算。
如果治疗时间超过签证允许的停留期怎么办？
短行程常常可以用免签入境覆盖，但超出允许停留期的治疗需要延期或者换签证类别。S2 医疗签证每次入境允许停留 30–180 天，并且可以在中国境内、治疗继续的同时申请延期。医院证明函由我们准备，延期材料我们也会协助。
回国之后还有什么支持？
你的协调员不变。关于用药、伤口护理、复诊通知和病历资料的问题，我们都可以通过邮件和 WhatsApp 联系；你本国医生需要什么，我们也负责翻译。如果你落地之后出现并发症，我们可以帮你本国的医生与中国的接诊科室建立联系。
我们做不到的是远程行医：你离开医院之后的任何临床决定，都属于正在给你做检查的那位医生。